Công Ty TNHH MTV Chuyển Phát Nhanh Thuận Phong Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty TNHH Một Thành Viên Chuyển Phát Nhanh Thuận Phong- Chi Nhánh Hà Nội

Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận khiếu nại phát sinh của Khách hàng thông qua hệ thống JMS nội bộ
• Kiểm tra các trường hợp phát sinh, đảm bảo xử lí hoàn tất khiếu nại cho Khách hàng trong thời gian quy định
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kế toán, HR, Mạng lưới..) để xử lí hoàn tất các sự việc, đảm bảo bưu cục thực hiện theo đúng quy trình Vận hành
• Chịu trách nhiệm về các chỉ số đánh giá hài lòng dịch vụ khách hàng (CSAT, RSAT..)
• Xử lí các công việc khác theo yêu cầu từ CSM, đảm bảo chất lượng vận hành của bộ phận

Yêu cầu công việc:

• Ưu tiên các chuyên ngành Logistic, Kinh tế
• Có khả năng phân tích và nghiên cứu thông tin/dữ liệu một cách độc lập.
• Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, Power Point...)
• Có khả năng tư duy logic khi đánh giá và ra quyết định đảm bảo hoàn thành các công việc cấp bách trong thời gian cho phép.
• Có kiến thức, hiểu biết và kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng về xử lí khiếu nại, có kinh nghiệm tại các công ty chuyển phát nhanh hoặc sàn thương mại điện tử
• Thời gian làm việc: 6 ngày/ tuần theo sự sắp xếp của bộ phận (8h-17h30)

Quyền lợi:

• Lương: 8.000.000 – 10.000.000VND
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Lương thưởng tháng 13, Lễ Tết, Sinh nhật….
• Tăng lương định kì hàng năm.
• Team building / du lịch theo kế hoạch hàng năm của công ty.
• Môi trường làm việc sạch sẽ, trẻ trung, năng động.